UX Onboarding Aplikasi Fintech: Merancang Pendaftaran e-KYC yang Diselesaikan Pengguna

UX onboarding aplikasi fintech adalah desain semua langkah yang dilalui nasabah baru dari install aplikasi sampai transaksi pertama: membuat akun, verifikasi identitas lewat e-KYC, mengamankan akun, lalu mengisi dana. Bagian ini penting karena di sinilah kebanyakan aplikasi fintech kehilangan orang yang sudah susah payah mereka dapatkan lewat iklan. Onboarding yang baik tetap menjalankan semua pengecekan wajib, tapi membuat setiap langkahnya cukup jelas sehingga orang menyelesaikannya sekali jalan.

Lihat layanan jasa pembuatan aplikasi fintech kami.

Apa Saja yang Termasuk Onboarding Fintech

Entah produknya dompet digital, aplikasi investasi, pinjaman, atau asuransi, kerangka onboarding-nya biasanya mirip:

Di Mana Pengguna Biasanya Berhenti

Jumlah langkah tidak sepenting rasa di setiap langkahnya. Titik gesekan yang paling sering kami temui:

• Foto KTP. Pantulan cahaya, blur, dan tepi yang terpotong bikin pengajuan ditolak, dan sering baru ketahuan berjam-jam kemudian.
• Selfie atau liveness check. Orang tidak tahu aplikasi maunya apa, jadi mencoba berulang kali atau menyerah.
• Formulir panjang penuh istilah. Istilah investasi dan asuransi bikin pemula bingung harus menjawab apa.
• Menunggu tanpa kabar. "Pengajuan kamu sedang diproses" tanpa estimasi waktu membuat orang lupa pada aplikasinya.
• Meminta tanpa menjelaskan. Minta akses kamera atau NPWP tanpa alasan terasa berisiko.

Prinsip Desain Pendaftaran e-KYC

1. Jelaskan dulu, baru minta. Satu kalimat kenapa dokumen itu dibutuhkan, sebelum kamera terbuka.
2. Pandu saat memotret. Bingkai untuk KTP, foto otomatis saat gambar sudah tajam, dan ajakan foto ulang langsung kalau belum.
3. Isi otomatis, jangan suruh mengetik ulang. Baca data dari KTP, lalu biarkan pengguna mengonfirmasi atau mengoreksi.
4. Tunjukkan progres. "Langkah 3 dari 5" lebih efektif menahan orang daripada mengurangi satu isian formulir.
5. Pisahkan "lihat-lihat" dan "transaksi". Biarkan orang menjelajah aplikasi selama proses persetujuan, supaya menunggu tidak terasa kosong.
6. Tulis untuk pemula. Penjelasan singkat di samping istilah seperti profil risiko, tanpa memperlambat pengguna yang sudah berpengalaman.
7. Jaga data identitas. Foto KTP dan data wajah adalah data pribadi menurut UU PDP No. 27/2022. Kumpulkan seperlunya dan jelaskan bagaimana data itu dilindungi.

Hasil dari Proyek Fintech Kami

Bahana Sekuritas: Registrasi yang Lebih Cepat

Platform trading Bahana, DXTrade, sudah bertahun-tahun tidak mendapat pembaruan besar, sementara kompetitor terus memperbaiki pengalaman penggunanya, dan engagement investor muda mulai turun. Kami mulai dari riset pengguna, lalu merancang ulang pengalaman dan UI-nya menjadi aplikasi investasi multi-aset yang modern. Hasilnya, registrasi 62% lebih cepat, pencarian produk 92% lebih cepat, waktu sampai pembelian di bawah 18 detik, plus 8+ fitur baru.

Bahana SekuritasLihat project →

One by IFG: Divalidasi Pengguna Sebelum Launch

One by IFG menggabungkan asuransi, reksa dana, obligasi, dan saham dalam satu aplikasi, dengan salah satu tujuan membuat investasi terasa mudah untuk pemula. Kami menjalankan wawancara mendalam dan usability testing dengan 15 pengguna sebelum launch. Aplikasinya mencapai 75 ribu pengguna dalam 8 bulan dan rating 4,9.

Mirae Asset Sekuritas: Bukti Sebelum Launch

Sebelum meluncurkan M-Stock, Mirae ingin bukti bahwa customer journey-nya berjalan. Usability testing dengan 30 trader, investor, dan pemula menghasilkan strategi perbaikan UI; aplikasinya punya rating 4,7 dan 89% strateginya diterapkan.

Cara Mengukur Onboarding

• Completion rate per langkah, supaya kamu tahu persis di mana orang berhenti.
• Waktu menyelesaikan registrasi, dari layar pertama sampai pengajuan terkirim.
• Tingkat penolakan dan kirim ulang untuk foto KTP dan selfie.
• Waktu sampai transaksi pertama, momen ketika onboarding benar-benar membuahkan hasil.

Angka menunjukkan di mana orang berhenti; usability testing dengan lima sampai lima belas pengguna sungguhan menunjukkan kenapa.

Cara Mulai

1. Petakan alur onboarding kamu sekarang, layar per layar.
2. Ambil data completion per langkah dan pilih dua yang paling buruk.
3. Uji langkah-langkah itu dengan campuran pemula dan pengguna berpengalaman.
4. Redesain, buat prototype, dan uji lagi sebelum developer mulai membangunnya.

Sedang merencanakan aplikasi fintech baru atau mau memperbaiki alur pendaftaran yang ada? Ngobrol dengan kami.