Strategi UX dan service design yang memperbaiki seluruh perjalanan, bukan hanya satu layar.
Riset & Strategi · Strategi UX · Jakarta
Journey map, service blueprint, dan roadmap berprioritas, supaya produk, orang, dan tempatnya bekerja bersama.
Tim yang pernah kami bantu riset
Yang Kami Hasilkan
Customer Journey Map
Setiap langkah yang dilalui orang, online maupun offline, lengkap dengan titik sakit dan alasannya.
Service Blueprint
Apa yang terjadi di balik setiap langkah: orang, sistem, dan aturan.
Strategi UX & Roadmap
Apa yang diperbaiki duluan, diurutkan berdasarkan dampak dan usaha.
Prinsip Pengalaman
Beberapa aturan jelas yang bisa dipakai tim untuk memutuskan.
Workshop Stakeholder
Menyatukan tim produk, bisnis, dan operasional dalam satu arah.
Konsep & Pilot
Layanan baru didesain, dibuat prototipe, dan diuji sebelum diluncurkan.
Hasil dari Riset Kami
89%strategi diterapkanMirae Asset Sekuritas
4,7rating setelah launchMirae Asset Sekuritas
8persona diuji di seluruh IndonesiaPLN Mobile
3studi sampai redesign terujiE-commerce · NDA
Strategi UX dan Service Design, Dijelaskan
Apa Itu Service Design?
Service design melihat seluruh pengalaman, bukan hanya aplikasinya: layar, orang yang membantu, tempat, dan aturan di baliknya. Strategi UX memutuskan apa yang diubah duluan dan kenapa.
Saat Masalahnya Tidak Ada di Layar
Saat menguji layanan EV charging di sebuah aplikasi, kami menemukan salah satu masalah paling mengganggu justru tidak ada di layar: mobil tetap tercolok setelah pengisian selesai, jadi pengemudi berikutnya menunggu dan stasiun melayani lebih sedikit mobil. Jawabannya harus menggabungkan produk (status dan pengingat), kebijakan (aturan slot yang terisi), dan operasional (perputaran yang adil), misalnya biaya idle dengan masa tenggang dan hitung mundur yang jelas.
Strategi yang Benar-Benar Dipakai
Untuk Mirae Asset Sekuritas, riset dengan 30 trader, investor, dan pemula menghasilkan strategi perbaikan UI yang dibahas bersama manajemen senior; 89% di antaranya diterapkan dan aplikasinya mencapai rating 4,7.
Yang Kamu Dapat
Journey map, service blueprint, roadmap berurutan, dan kalau kamu mau, produk atau layanan yang sudah didesain ulang dan diuji sebelum diluncurkan.
Kenapa Riset Bersama rekursiv.
Researcher yang Juga Mendesain dan Membangun
Tim yang menjalankan studi bisa mendesain dan membangun jawabannya, jadi temuan tidak hilang saat serah terima.
Tidak Hanya Jakarta
Sesi jarak jauh di seluruh Indonesia dan hari di lapangan di kota lain.
Bahasa dan Konteks Lokal
Sesi dalam Bahasa Indonesia dengan orang yang direkrut sesuai pengguna sebenarnya.
Bukti yang Bisa Ditindaklanjuti
Temuan berurutan dan langkah lanjut yang jelas, bukan laporan yang disimpan di laci.
Industri: Perbankan & keuanganSekuritas & tradingLayanan publik & BUMNTelekomunikasiFMCGE-commerceKesehatan konsumen
Alur Satu Studi
- 01Rencanakan pertanyaan yang penting untuk bisnis, dan siapa yang ditanya.Rencana riset
- 02Rekrut orang yang mirip pengguna sungguhan.Peserta tersaring
- 03Amati sesi, wawancara, atau hari di lapangan, semuanya direkam.Rekaman & catatan
- 04Analisis pola dari banyak orang, lengkap dengan angkanya.Temuan
- 05Rekomendasikan daftar langkah berurutan, dan desain untuk membuktikannya.Rekomendasi
Project Riset
Charging ends, the car staysWhen Charging Ends, but the Car Stays
EV charging research
Tested by 30 traders firstPre-Launch UX Research for a Trading App
Mirae Asset Sekuritas4.7 app rating
Revamping a super appRevamping the PLN Mobile Super App
PLN8 personas, usability-tested across Indonesia
Segmentation to redesignFrom Segmentation to a Tested Redesign
Adult lifestyle e-commerce · Under NDA157 people tested & interviewed
Six studies, one worldSix Studies Behind an Immersive Brand World
Adult FMCG brand · Under NDA6 studies
One website, nine countriesOne Website for Nine Countries
Kalbe Consumer Health9 countries launchedPertanyaan yang Sering Ditanyakan
Apa itu strategi UX?
Rencana yang jelas tentang apa yang diubah di produk atau layanan, dengan urutan dan alasannya, berdasarkan riset dan tujuan bisnis.
Apa itu service design?
Mendesain seluruh pengalaman, layar, orang, tempat, dan aturan, supaya berjalan utuh, online maupun offline.
Apa itu service blueprint?
Peta tentang apa yang terjadi di balik setiap langkah perjalanan pelanggan: siapa melakukan apa, sistem apa yang dipakai, dan aturan apa yang berlaku.
Apakah hanya untuk produk digital?
Tidak. Banyak masalah ada di antara aplikasi dan dunia nyata, jadi kami mendesain keduanya.
Bisa bekerja dengan tim manajemen kami?
Bisa. Kami menjalankan workshop dan mempresentasikan temuan ke manajemen senior, seperti untuk Mirae Asset Sekuritas.
Apakah kalian juga mendesain dan membangun solusinya?
Ya. Desainer dan developer kami bisa membawa strategi sampai jadi produk yang teruji.
Berapa biaya project strategi UX?
Tergantung panjang perjalanannya, riset yang dibutuhkan, dan hasil yang diharapkan. Kami menyusunnya setelah ngobrol singkat.
Baca Juga
Riset & UXRiset UX vs Survei: Mana yang Kamu Butuhkan?Survei memberi tahu apa yang orang katakan; riset UX memperlihatkan apa yang mereka lakukan. Kapan memakai masing-masing, cara menggabungkannya, dan contoh nyata dari studi di Indonesia.
Riset & UXUsability Testing: Panduan Praktis untuk Tim Produk di IndonesiaApa itu usability testing, kapan sebaiknya dilakukan, butuh berapa peserta, langkah-langkahnya, dan hasil nyata dari aplikasi keuangan dan website brand di Indonesia.
Riset & UXFaktor yang Menentukan Biaya Usability Testing (dan Cara Menghematnya)Faktor yang menentukan harga usability testing: kelompok pengguna, jumlah peserta, rekrutmen, metode, kota, dan hasil yang didapat. Plus cara menjalankan studi yang hemat.Langkah berikutnya